أسألة وأجوبة

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بنا؟

ستجد سياسة الإرجاع كاملًة هنا.

هل يمكنني استلام الأصناف التي طلبتها من المتجر بدلاً من التسليم؟

لا، نظرًا لأن ميزة الاستلام من المتجر لم يتم تنفيذها رسميًا حتى الآن.

كيف يتم تسليم المنتجات؟

تم تجهيز سياراتنا المخصصة للتعامل مع جميع أنواع المنتجات التي تتراوح بين الجافة والطازجة والمجمدة. سنبذل قصارى جهدنا لتعبئة المنتجات الخاصة بك بالطريقة الأكثر ملاءمًة. يتم تسليم المنتجات مباشرًة لمنزلكم

أين تقع المتاجر؟

أثناء عملية الفحص، ستجد المتاجر والعناوين متاحة للاستعلام عنها.

ما هي ساعات العمل بالمتاجر؟

متجر حولي: من 8 صباحًا إلى 12 صباحًا

متجر الصليبية: من 6:30 صباحًا إلى 12 صباحًا

متجر الفحيحيل: من 8 صباحًا حتى 12 صباحًا

متجر الشويخ: من 6:30 صباحًا إلى 12 صباحًا

ما هي الساعات المتاحة لتوصيل المنتجات؟

نحن نسلم المنتجات منذ الساعة 12 ظهرًا إلى 10 مساءً، 7 أيام في الأسبوع.

هل هناك رسوم إضافية للتسليم؟

نعم فعلا. إضافة رسوم توصيل صغيرة تبلغ 1 كيلو وات عندما يكون إجمالي طلبك أقل من 35 كيلو وات.

هل يتم مشاركة معلوماتي؟

جميع المعلومات سرية ولا يتم مشاركتها. الأمر يعود لك إذا كنت ترغب في مشاركة المعلومات من خلال الفيسبوك أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

هل يمكنني تغيير أي بيانات شخصية بعد إجراء عملية التسجيل؟

نعم. اذهب إلى "حسابي" وقم بتغيير أي بيانات حسب الحاجة.

ما هي أنواع طرق السداد التي نقبلها؟

نحن نقبل السداد ب "كي-نت" وبطاقة الائتمان عبر الإنترنت والسداد نقدًا عند التسليم.

كيف يمكنني التقدم بطلب شراء؟

بمجرد تحديد الأصناف التي تريدها، انتقل إلى صفحة "الفحص" وأكمل العملية.

هل يتم التواصل معي للمتابعة بعد تقديم طلب الشراء؟

• نعم. ستتلقى رسالة "تأكيد الطلب" عبر البريد الإلكتروني.

• في حالة عدم التواجد، سيتصل بك مندوبنا للحصول على الخيارات

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

نعم، عن طريق الاتصال بممثلينا يمكنك إجراء التغييرات ولكن قبل 3 ساعات من موعد التسليم.

هل هناك حد الأدنى للطلب؟

نعم. 10.000 دينار كويتي فقط.

ماذا لو لم أكن حاضرًا أثناء التسليم؟

سنحاول الاتصال بك عبر الهاتف، ولكن إذا لم ننجح في الوصول إليك أو لن تتمكن أنت من الحضور للتسليم في غضون فترة زمنية معقولة (15 دقيقًة)، فإننا سنعيد تحديد موعد التسليم معك.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

نعم، عن طريق الاتصال بممثلينا يمكنك إجراء التغييرات ولكن قبل 3 ساعات من موعد التسليم.

ماذا لو لم أكن حاضرًا أثناء التسليم؟

سنحاول الاتصال بك عبر الهاتف، ولكن إذا لم ننجح في الوصول إليك أو لن تتمكن أنت من الحضور للتسليم في غضون فترة زمنية معقولة (15 دقيقًة)، فإننا سنعيد تحديد موعد التسليم معك

هل أحصل على فاتورة جديدة في حاِلة إرجاع أي صنف؟

نعم. يتم إرسال فاتورة جديدة عبر البريد الإلكتروني

كيف يتم تعبئة البقالة الخاصة بي؟

سنبذل قصارى جهدنا لتغليف المنتجات التي طلبتها بالطريقة الأكثر ملاءمًة. منتجات الألبان مع منتجات الألبان، والفاكهة والخضروات الطازجة معاً، إلخ.

ماذا لو طلبت شراء صنف ما ولم يكن متاحًا؟

تكون العناصر الموجودة على الموقع متوفرًة في بداية يوم العمل هذا. إذا أصبح المنتج غير متوفر لأي سبب من الأسباب قبل التسليم، فسوف نتبع متطلبات الاستبدال الخاصة بك ونبلغك بذلك. يمكن تحديد متطلبات الاستبدال عند إجراء عملية الفحص أو عن طريق عرض سلة التسوق الخاصة بك. سنعيد الفرق لك أو نخبرك بوجود مبلغ إضافي قبل تسليم البضاعة

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يرجى إبلاغنا على الفور عن طريق الاتصال برقم 22271303. يتم إعادة المبلغ إذا كنت قد سددت بالفعل عبر الإنترنت. إذا أجريت عملية الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان، فسيتم إلغاء عملية السداد خلال يومي عمل. إذا أجريت المعاملة ب "كي نت" عبر الإنترنت، فسيعتمد الوقت المستغرق لإعادة المبلغ على البنك الخاص بك

هل يمكنني مشاهدة سجل طلباتي؟

نعم. انتقل إلى "عرض سجل الطلبات".

هل يمكنني تغيير موقع التسليم الخاص بي؟

نعم. انتقل إلى "سجل الطلبات" وحدد تاريخ تسليم طلبك. قم بتعديل طلبك حسب الحاجة. (ملاحظة: سيؤدي أي تعديل إلى تأخير وقت التسليم بمعدل 3 ساعات على الأقل من وقت التعديل.

ماذا لو لم تعمل بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك للحصول على التفاصيل.

هل يمكنني تغيير معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي؟

نعم. اذهب إلى "حسابي" وغيّر المعلومات حسب الحاجة.

هل يمكنني إدراج عناوين تسليم متعددة لحسابي؟

نعم. أثناء عملية الفحص، يمكنك اختيار عنوان موجود بالفعل أو إدراج عنوان تسليم مختلف.

هل يتم تثبيت سعر الأصناف التي اشتريتها أم سيكون هناك اختلافات؟

يتم تثبيت سعر الأصناف في اليوم الذي تقدمت فيه بطلب الشراء.

هل نجري عمليات تسليم للشركات؟

نعم، يمكننا تسليم المنتجات لشركتك من أجل استخدامك الشخصي. إذا كان الطلب من أجل شركتك، يتم ذلك من خلال مركز التوزيع الخاص بنا (كيان منفصل). يرجى الاتصال بنا على رقم 1100 2227 خلال ساعات العمل بمكتبنا، من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً، من الأحد إلى الخميس لإجراء عمليات تفصيلية.

هل يجب حضوري لإجراء عملية التسليم؟

لا، ولكن يجب أن يكون هناك شخٍص ما حاضرًا لتوقيع فاتورة التسليم. إذا اخترت السداد عند التسليم، يجب السداد للسائق. إذا طلبت في سلة التسوق الخاصة بك، يجب أن يكون الشخص الحاضر للاستلام 21 عامًا أو أكبر.

هل يمكنني طلب أي كمية خلال معاملتي؟

يتم استيعاب أي كمية للاستهلاك الشخصي. ومع ذلك، سيتم تطبيق الحد الأدنى/ الأقصى للكمية الخاصة بالأصناف الترويجية.

هل يمكنني إجراء معاملة واحدة وطلب مواقع تسليم متعددة؟

لا. يتم تسليم كل معاملة في موقع تسليم واحد فقط.

هل سأحصل على فاتورة مطبوعة أثناء التسليم؟

نعم. يتم تقديم نسختين من جميع فواتير التسليم. نسخة للتوقيع عليها لإثبات إجراء عملية التسليم، وهذه النسخة نحتفظ بها، والنسخة الأخرى تُقدم لك للاحتفاظ بها.